Bonjour à tous !
 
Je tente vainement de me faire livrer la figurine Plastoy Collectoys Obélix et son tonneau commandée sur le site de l'é-choppe Toutatis.
 
Première figurine reçue le 27 juillet :


Tonneau arraché et des manques de peinture sur le bras d'Obélix.
 
Je signale par message sur le site, on me répond tout de suite et je renvoie immédiatement la figurine et là j'attends ... Plus aucune réponse à mes diverses relances jusqu'au 8 septembre ! 

Le 8 septembre donc, on me dit que la figurine n'est plus disponible alors qu'elle l'est sur le site ; je leur fais remarquer et finalement ils me renvoient une autre figurine.
 
Le 22 septembre, je reçois un coup de téléphone d'un facteur me demandant si j'habite bien à une adresse qui s'avère être un point relais Mondial Relay : ils ont envoyé mon colis par La Poste en Colissimo en utilisant l'adresse du point relais que j'avais indiqué pour le premier envoi !
Je réussis à contacter le service client de La Poste (très compétent pour le coup) qui réachemine le colis vers mon adresse et ...
 
Deuxième réception le 25 septembre :

Je n'ai pas eu besoin de déballer pour voir les dégâts.

Je contacte à nouveau le service clients du site ; ils présentent des excuses (pour l'erreur d'adresse et la casse) et m'annoncent qu'ils m'envoient à nouveau la figurine en recommandé.

Troisième réception hier 29 septembre :


Voilà ... nouveau message envoyé au service clients (on ne peut pas les joindre par téléphone, pas de numéro) ...

J'ai insisté à plusieurs reprises sur le fait que leur emballage est largement insuffisant : la boîte de la figurine est posée dans l'emballage avec un pauvre bout de papier vaguement cartonné en dessous et au-dessus, ce qui n'empêche évidemment pas la boîte de bouger dans le carton. Résultat les nombreux chocs dus au transport finissent pas fragiliser et casser la figurine.

Voilà où j'en suis ... je commence à désespérer, la commande date quand même du 24 juillet ! Je pense que je vais jeter l'éponge et demander le remboursement ; je ne commanderai plus sur l'é-choppe Toutatis.

je trouve que tu as fait preuve de beaucoup de patience déjà ! franchement si tu peux être remboursée et l'acheter sur une site plus sérieux, fais le !

un site à BANNIR.....

lysandra a écrit:

je trouve que tu as fait preuve de beaucoup de patience déjà ! franchement si tu peux être remboursée et l'acheter sur une site plus sérieux, fais le !

C'est ce que je vais faire, en espérant qu'ils acceptent de me rembourser ; je pensais que c'était un site sérieux mais ils ont beaucoup de progrès à faire s'il veulent commercialiser et envoyer des figurines aussi fragiles.

A priori, ce site est géré par 1,5 personnes... d'où de nombreux déboires... mais ça n'excuse pas tes mésaventures.
J'ai mis du temps avant de me rendre compte qu'en fait ils répondaient bien à mes messages, mais visibles seulement sur le site dans mon historique d'achat ! Je ne recevais aucun mail, même pas de confirmation de commande...
Je te conseille d'insister jusqu'à avoir gain de cause. Après tout, c'est un site "de luxe", ils se doivent de n'avoir aucun défaut.

1,5 personnes   , je comprends mieux ! Pour un site "de luxe" c'est complètement raté pour le coup ...

triste de voir ça!! 
je trouve que tu as été TRES patiente!!

À chaque déballage, c'est un véritable crève-cœur ... 

site de PACOTILLE ..surtout...

Oui, il y a encore quelques réglages. J'ai moi-même dû envoyer la même figurine pixi pour un problème de peinture. Venu la deuxième fois avec exactement le même défaut.
Vu sur Facebook une personne ayant reçu deux fariboles asterix au lieu de une. Je crois que leur stock n'est plus bon

Voici un lien récent sur l'évolution de la boutique asterix

https://www.linkedin.com/posts/prestashop_la-boutique-ast%C3%A9rix-activity-7102580000054202368-vPsZ?utm_source=share&utm_medium=member_android

Résultat de ma dernière réclamation : je n'ai même pas eu à demander le remboursement, ils me l'ont eux-même proposé arguant qu'un nouvel envoi ne pouvait avoir que le même résultat ... Pour être honnête, ils m'ont aussi proposé un remboursement partiel de 30% si je voulais garder la figurine brisée, c'est ce qui s'appelle avoir le choix.

En gros (Qui est gros ?!!!) ils préfèrent perdre des commandes (mais il est vrai que pour ma part je leur ai coûté cher   ) plutôt que de revoir leur emballage   . 

Bref, j'ai été remboursée et ils ont perdu une (potentiellement très bonne) cliente. Et cette figurine n'a toujours pas rejoint ses camarades dans ma vitrine.

en bref l'échoppe un site...

je pense que ça été lancée trop vite cette boutique sans avoir d'employés fiables malheureusement

Tu as sûrement raison. Et surtout, comme c'est Hachette, ils font les colis comme ceux des collections par abonnement ; je ne compte pas le nombre de fois où j'ai dû demander un remplacement de bande dessinée ou de figurine lors de mes collections car c'était emballé au stricte minimum et donc abîmé à l'arrivée. 
Par contre il faut reconnaître que chez Hachette Collections, le service clients est au top et ils ne font aucune difficulté pour renvoyer ; au final ça doit leur coûter moins cher que d'investir dans l'emballage.
Je ne suis pas sûre que ce système soit rentable avec les produits vendus sur l'e-choppe Toutatis ...