Hello,

On parlait récemment de colis qui arrivaient en mauvais état
Et j'évoquais également les surpoids de certains colis qui étaient facturés de temps à autre
(J'ai pourtant l'habitude et ma balance électronique de cuisine ne chôme pas ni se trompe pas  )

Et bien voici deux réponses de Mondial Relay suite à une réclamation sur un surpoids facturé en sus...

Comme quoi, il ne faut pas hésiter à réclamer 

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Suite à votre retour, nous avons poussé nos vérifications et nous sommes rendus compte que votre colis a été pesé en même temps qu’un autre sur notre machine.
Nous sommes confus de cette erreur, et vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses.
Nous venons de vous créditer le montant que vous avez dû régler, 2.86 euros, sur votre compte client.
Pour utiliser ce solde, nous vous invitons à choisir le mode de règlement « paiement compte client » lors de votre prochaine commande.
Si vous en souhaitez le remboursement par virement bancaire ou Paypal, nous vous invitons à vous rendre dans votre profil, rubrique « compte prépayé » et à cliquer sur « demander le remboursement de mon compte prépayé ».
 
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande.


Nous comprenons votre étonnement, permettez-nous de vous apporter quelques précisions.
Sachez que nos agences effectuent des contrôles de poids sur tous les colis en transit dès lors que le poids payé ne correspond pas forcément au poids annoncé et que cela implique d’une différence de tarification, une pénalité est alors demandée à l'expéditeur.
Après consultation de votre compte client, il s’avère que cela n’était pas le cas pour votre colis et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
A titre commercial, nous vous offrons un code de réduction de 50% (valable jusqu’à fin 2018).
Nous espérons regagner votre confiance malgré cela.
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pour moi mondial relay mieux que la poste et en plus largement moins cher

l'un au l'autre sont bien quand tout se passe bien, mais quand il y a un problème il y a plus personne !!!!!!
c'est sur que j'utiliserais encore Mondial relay il est moins chère que la poste mais maintenant je blinderais encore plus mes envois :xet ça ne coutera plus chère ...............